시행·최종수정일 2026-08-28두루온 통합운영정책
1. 예약대기
예약대기 상태에서는 아직 예약이 확정되지 않았으며, 결제가 이뤄지지 않은 경우 별도 위약금 없이 철회할 수 있습니다.
2. 예약완료 후 취소
예약완료 후에는 상품 상세페이지와 입점업체가 사전에 고지한 취소·환불 규정이 적용됩니다. 예약대금을 직접 받은 입점업체가 취소와 환불을 처리하며, 업체별 규정은 예약 전에 반드시 확인해야 합니다.
3. 업체 귀책
입점업체의 사정으로 서비스를 제공하지 못하면 이용대금 전액을 환불하는 것을 원칙으로 하며, 대체 일정은 이용자 동의 후 제공할 수 있습니다.
4. 천재지변과 안전문제
기상특보, 재난, 교통통제 등 불가항력 사유는 관계 법령과 업체별 규정을 기준으로 처리합니다.
5. 디지털 상품
다운로드 또는 열람이 시작된 디지털 콘텐츠는 관련 법령상 청약철회가 제한될 수 있으며, 구매 전에 제한사항을 고지합니다.
6. 환불 요청
입점업체에 직접 요청하는 것을 원칙으로 합니다. 두루온 고객센터는 분쟁 접수와 사실확인을 지원하지만 예약대금을 보유하거나 직접 환급하지 않습니다.
시행일: 2026년 8월 28일